Secteur · 456 métiers

Services / Support face à l'IA en 2026

Q: Quels sont les métiers les plus exposés à l'IA dans le secteur Services / Support ?

Les métiers à composante administrative ou répétitive sont les plus exposés (score 55-80%). Les métiers terrain, manuel, ou nécessitant une forte dimension humaine sont protégés (score 10-25%). Voir le top 8 ci-dessus.

Q: Le secteur Services / Support est-il en transformation IA ?

Le score moyen du secteur Services / Support est de 50%, ce qui place le secteur en mutation forte. Téléconseillers, secrétaires, agents accueil : forte exposition automation.

Q: Comment se former pour anticiper l'IA dans ce secteur ?

Voir les pages /formation-{metier}-2026 pour chaque métier. France Compétences répertorie 44 581 formations CPF éligibles, dont une part significative dédiée à l'IA générative et aux outils sectoriels.

Q: Quelle est la source de la classification 24 secteurs MJED ?

Mapping basé sur la nomenclature INSEE PCS combinée à France Travail ROME V4. Méthodologie ouverte sur /methodologie.

Téléconseillers, secrétaires, agents accueil : forte exposition automation.

BLUF · Services / Support

L'essentiel du secteur en 5 chiffres

Métiers couverts456Nomenclature INSEE PCS + ROME V4
Score moyen IA50%CRISTAL-10 v13.0 secteur
Tier dominantMutationDistribution majoritaire
Sources public5+INSEE DADS, ROME, DARES, ILO, Coface
Mise à jourMensuelleRefresh data automatique

Distribution score IA

Comment les 456 métiers du secteur Services / Support se répartissent

Critique (≥75%)

22 mtrs

Exposé (55-75%)

91 mtrs

Mutation (35-55%)

159 mtrs

Stable (20-35%)

114 mtrs

Protégé (<20%)

68 mtrs

Lecture : la majorité des métiers du secteur Services / Support se concentrent dans le tier Mutation. Sources INSEE DADS 2023 + France Travail ROME V4 + CRISTAL-10 v13.0.

Sources et citations clés

Données vérifiables et sources primaires

Selon INSEE PCS 2024 : 456 métiers identifiés dans le secteur Services / Support (nomenclature PCS niveau 4)Source : https://www.insee.fr/fr/metadonnees/source/serie/s1205 →
Selon France Travail ROME V4 : Codes ROME associés au secteur Services / Support (référentiel V4 2024)Source : https://www.francetravail.fr/employeur/rome →
Selon DARES Panorama 2024 : Évolution emploi secteur Services / Support : tendances 2020-2024 + projections 2030Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/ →
Selon Eloundou et al., Science (2023) : Score moyen exposition IA secteur Services / Support : 50% (méthodologie GPT-AIOE benchmark)Source : https://www.science.org/doi/10.1126/science.adh2586 →
Selon ILO Working Paper 140 (2024) : Convergence avec OCDE : 27% emplois en mutation IA, secteur Services / Support alignedSource : https://www.ilo.org/publications/working-papers/wp140 →

FAQ

Questions fréquentes sur le secteur Services / Support

Quels sont les métiers les plus exposés à l'IA dans le secteur Services / Support ?

Les métiers à composante administrative ou répétitive sont les plus exposés (score 55-80%). Les métiers terrain, manuel, ou nécessitant une forte dimension humaine sont protégés (score 10-25%). Voir le top 8 ci-dessus.

Le secteur Services / Support est-il en transformation IA ?

Le score moyen du secteur Services / Support est de 50%, ce qui place le secteur en mutation forte. Téléconseillers, secrétaires, agents accueil : forte exposition automation.

Comment se former pour anticiper l'IA dans ce secteur ?

Voir les pages /formation-{metier}-2026 pour chaque métier. France Compétences répertorie 44 581 formations CPF éligibles, dont une part significative dédiée à l'IA générative et aux outils sectoriels.

Quelle est la source de la classification 24 secteurs MJED ?

Mapping basé sur la nomenclature INSEE PCS combinée à France Travail ROME V4. Méthodologie ouverte sur /methodologie.

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