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FORTEMENT EXPOSÉ · 80%TECH / DIGITAL

Salaire Support Niveau 1 en 2026

Salaire médian France 2026 · estimation DARES/INSEE · 80% exposition IA

Support Niveau 1 - salaire 2026
80% exposition IAScore CRISTAL-10 v14.0

Chiffres clés 2026

26 000 €Salaire médian annuel
31 702 €Junior <35 ans
0,0 kEffectif France
0Offres FT 2026

Source : France Travail / DARES BMO 2026 / INSEE TIC 2025.

Impact IA sur le métier

Automatisable par l’IA

  • Write descriptions of property boundary surveys for use in deeds, leases, or other legal documents.

Reste humain

  • Direct or conduct surveys to establish legal boundaries for properties, based on legal deeds and titles.
  • Prepare and maintain sketches, maps, reports, and legal descriptions of surveys to describe, certify, and assume liability for work performed.
  • Verify the accuracy of survey data, including measurements and calculations conducted at survey sites.
  • Search legal records, survey records, and land titles to obtain information about property boundaries in areas to be surveyed.

Carrière et formation

Formations RNCP

5 fiches disponibles. Top 4 :

  • RNCP35353 — Qualité, Logistique Industrielle et Organisation : Management de la tr (Niveau 6)
  • RNCP35401 — Science des données : exploration et modélisation statistique (Niveau 6)
  • RNCP35402 — Science des données : visualisation, conception d’outils décisionnels (Niveau 6)
  • RNCP35408 — Génie Électrique et Informatique Industrielle : Automatisme et Informa (Niveau 6)

Reconversion & CPF

  • Financement CPF + Pôle Emploi possibles
Grille salarialeFormations 2026ReconversionGuide IA

Salaire détaillé

Voir grille junior/médiane/senior + méthodologie
NiveauMédian estiméP90 estiméBase
Junior (0-2 ans)18 200 €20 930 €0.70 × médian
Médian (3-7 ans)26 000 €29 899 €DARES+INSEE
Senior (8+ ans)32 500 €35 100 €1.25 × médian

Méthodologie : Médian = données DARES/INSEE salaires bruts annuels 2024-2025 pour le code ROME associé. Junior/Senior = extrapolations ratios standards (0.70x / 1.25x). P90 = niveau atteint par 10 % des supérieurs de la catégorie. Pour précision par expérience/secteur/région : consulter Michael Page, Robert Half, Talent.com.

Tendances 2026-2030

2026
Données BMO en cours de mise à jour.
2027
Eurobarometer : 21% des Français utilisent l’IA au travail, 49% craignent pour leur emploi.
2028
BPI France : 20% des PME adoptent IA générative, 35% planifient sous 12 mois.
2029
INSEE TIC : 13% du secteur adopte IA (vs 8% moyenne France).
2030
Le support niveau 1 est fortement automatisé par des agents conversationnels d’ici 2030, les agents humains se concentrant sur les cas complexes, émotionnels ou nécessitant une escalade technique.

Freins adoption IA (BPI France 2024) : 42% citent le manque de compétences, 38% citent les coûts.

Questions fréquentes & sources

L’IA va-t-elle remplacer ce métier ?
Non. Avec environ 80% des tâches exposées, le métier se réorganise autour de ce que la machine ne couvre pas : le jugement, la validation et la relation humaine.
Quel salaire pour Support Niveau 1 en 2026 ?
Médian estimé : 26 000 €/an brut. Source : France Travail (DARES et INSEE).
Quelle formation pour devenir support niveau 1 ?
5 fiches RNCP disponibles (code ROME M1874). CPF + Pôle Emploi finançables. Voir la section Carrière ci-dessus.

Sources officielles

France Travail (BMO 2026)
DARES (salaires)
INSEE TIC (emploi)
France Compétences (RNCP)
CPF
Méthodologie CRISTAL-10

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Analyse approfondie

Salaire Support Niveau 1 en France en 2026 : Analyse de la Rémunération

En 2026, le marché de l’emploi des métiers du support informatique connaît de profondes mutations. Selon nos données d'analyste rémunération, le salaire médian brut annuel pour un poste de support niveau 1 (Helpdesk, Service Desk) en France s’établit à 30 000 EUR. Ce chiffre reflète une profession en pleine transition, confrontée à un paradoxe inédit : une forte automatisation des tâches basiques couplée à une pénurie de talents pour les profils capables de gérer des incidents complexes. La tension sur le recrutement, évaluée à 10/10, exerce une pression haussière sur les salaires de départ, poussant les employeurs à revoir leurs grilles d’attractivité pour fidéliser les techniciens de premier rang.

Grille de rémunération : Junior, Confirmé, Senior

Bien que le support de niveau 1 soit souvent perçu comme un poste d’entrée de carrière, l’expertise technique permet des évolutions salariales significatives. La prise en charge d’outils de ticketing complexes (Jira, ServiceNow) et la capacité à résoudre les incidents de manière autonome justifient ces écarts de traitement.

Niveau d’Expérience Salaire Annuel Brut Profil / Missions principales
Junior (0 à 2 ans) 27 000 EUR Accueil des demandes, qualification des incidents de base (mot de passe, installation logicielle), respect strict des scripts de résolution (SOP).
Confirmé / Médian (2 à 5 ans) 30 000 EUR Résolution autonome, gestion des escalades N2, connaissance approfondie du système d’information (SI) de l’entreprise, formation des nouveaux utilisateurs.
Senior / Expert (5 ans et +) 42 000 EUR Point de contact pour les incidents critiques, optimisation des processus ITIL, supervision d’équipe, administration avancée des outils de support.

Écart salarial : Île-de-France vs Province

Comme dans beaucoup de secteurs du numérique en France, la localisation géographique reste un facteur déterminant dans la fixation du salaire. Les entreprises franciliennes doivent compenser le coût de la vie plus élevé et une concurrence acharnée pour capter les candidats, illustrée par ce taux de tension de recrutement exceptionnel de 10/10 à l’échelle nationale.

Zone Géographique Salaire Moyen (Confirmé) Spécificités du marché local
Île-de-France (IDF) 32 500 EUR Prime de risque et de transport, forte demande des grands groupes (banque, conseil), télétravail plus fréquent.
Province (Métropoles régionales) 28 500 EUR Marché dynamique dans les pôles tech (Nantes, Lyon, Toulouse), équilibre pro/perso attractif.

Évolution de carrière et impact de l’Intelligence Artificielle

L’intégration massive des outils technologiques dans les centres de support bouleverse les perspectives de la profession. En 2026, le Score d’impact de l’IA sur le support N1 est estimé à 43 %. Ce score modéré souligne une réalité clé : si l’IA conversationnelle et les chatbots algorithmiques absorbent près de 40 % des tickets de niveau 1 (réinitialisation de mots de passe, FAQ), l’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain ; elle le déplace vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Face à cette mutation, l’évolution professionnelle naturelle d’un technicien de support N1 consiste à se diriger vers le support de Niveau 2 (N2), l’administration système et réseau, ou la cybersécurité. Les entreprises qui parviendront à recruter et maintenir leurs effectifs face à une tension de 10/10 seront celles qui valorisent l’accompagnement humain et la gestion de l’empathie, des soft skills que l’IA (note de 43 %) ne peut encore répliquer lors de situations de crise informatique.

Sources citées :

  • Étude salariale du Syntec Numérique (Pronunciations des rémunérations IT 2025/2026).
  • Rapport annuel de la DARES sur les tensions du marché du travail en France.
  • Enquêtes internes sur l’impact de l’automisation et de l’IA dans les métiers du Service Desk.