Guide pratique d’adoption de l’IA pour médiatrice de la consommation en 2026
Licéité du traitement (art. 6 RGPD) : le traitement de données personnelles de joueurs par bet365 doit reposer sur un基 合同履行 (exécution du contrat de mise en jeu) ou基 'intérêt légitime ; le consentement (art. 7) n'est pas systématiquement requis pour l'exécution contractuelle mais l'est pour les opérations de marketing direct
Droit d'accès (art. 15) et de rectification (art. 16) : le consommateur peut obtenir l'ensemble de ses données traitées par la plateforme de jeu, y compris l'historique de mises, gains et éventuelles restrictions de compte
Manipulation subliminale de joueurs par des systèmes d'IA qui exploitent les vulnérabilités psychologiques (art. 5 AI Act – pratiques interdites)
Systèmes de scoring social utilisés pour cibler des joueurs à risque d'addiction de manière prédictive sans garde-fous réglementaires
Systèmes de détection de jeu problématique (responsible gambling tools) basés sur l'analyse comportementale — classification comme système à haut risque sous l'Annexe III.8 AI Act (protection des consommateurs et vulnérabilité)
Systèmes de profilage des joueurs à des fins de limites de mises et d'auto-exclusion — relevant de l'art. 22 RGPD (décision individuelle automatisée) avec obligation de garant humain
| Tache | Gain estime | Risque | Verification |
|---|---|---|---|
| Recherche automatique de jurisprudence et textes de loi liés au litige a valider | 35 min | Faible | Oui |
| Rédaction de courriers et courriels types aux consommateurs et professionnels a valider | 20 min | Faible | Oui |
| Synthèse automatique du dossier de réclamation à partir des pièces transmises a valider | 35 min | Faible | Oui |
| Recherche de solutions amiables antérieures similaires (base de cas résolus) a valider | 20 min | Faible | Oui |
| Génération automatique de propositions écrites de règlement a valider | 20 min | Faible | Oui |
| Accusé de réception et envoi de confirmations de réception de dossier a valider | 35 min | Modere | Oui |
Vous devez realiser la tache suivante : Recherche automatique de jurisprudence et textes de loi liés au litige. L'IA peut vous aider a produire un premier jet rapide.
Vous devez realiser la tache suivante : Rédaction de courriers et courriels types aux consommateurs et professionnels. L'IA peut vous aider a produire un premier jet rapide.
Tu es un assistant expert metier. Aide-moi a realiser la tache suivante : Recherche automatique de jurisprudence et textes de loi liés au litige. Contexte : [decrire votre situation specifique et les contraintes du cas]. Format attendu : [preciser le format de sortie souhaite : liste, texte, tableau...]. Important : je validerai moi-meme le resultat avant toute utilisation.
Tu es un assistant expert metier. Aide-moi a realiser la tache suivante : Rédaction de courriers et courriels types aux consommateurs et professionnels. Contexte : [decrire votre situation specifique et les contraintes du cas]. Format attendu : [preciser le format de sortie souhaite : liste, texte, tableau...]. Important : je validerai moi-meme le resultat avant toute utilisation.
Tu es un assistant expert metier. Aide-moi a realiser la tache suivante : Synthèse automatique du dossier de réclamation à partir des pièces transmises. Contexte : [decrire votre situation specifique et les contraintes du cas]. Format attendu : [preciser le format de sortie souhaite : liste, texte, tableau...]. Important : je validerai moi-meme le resultat avant toute utilisation.