Comment utiliser l'IA quand on est ai support engineer ?
Prompts et workflows 2026

En tant que ai support engineer, tu dois analyser et classifier une liste de tickets de support technique. Pour chaque ticket dans [LISTE_TICKETS], realise les etapes suivantes : 1) Extrait le theme principal parmi ces categories : incident, demande information, evolution, bug, facturation. 2) Identifie le niveau d'urgence de 1 (faible) a 5 (critique) selon l'impact sur le client et la duree d'indisponibilite. 3) Detecte les mots-cles techniques mentions (nom du produit, numero de version, type d'erreur). 4) Propose une priorite de traitement rationale basee sur l'urgence et le nombre de tickets similaires. Si un ticket contient des donnees personnelles non anonymisees (e-mail, telephone, adresse, IBAN, mot de passe), signale-le avec [DONNEE_SENSIBLE]. Retourne un tableau structure avec les colonnes : ID_TICKET | CATEGORIE | URGENCE | MOTS_CLES | NB_SIMILAIRES | ACTION_RECOMMANDEE.

Tu es ai support engineer expert en documentation technique. A partir du contexte suivant, redige une procedure de resolution complete : PROBLEME : [DESCRIPTION_PROBLEME]. CONTEXTE_CLIENT : [TYPE_CLIENT, VERSION_LOGICIELLE, CONFIGURATION]. SYMPTOMES_OBSERVES : [LISTE_SYMPTOMES]. Voici les etapes de resolution deja identifiees par l'equipe : [ETAPES_EXISTANTES]. Ta mission : 1) Structure la procedure au format markdown avec sections : Resume executive, Symptomes, Diagnostic, Resolution, Validation, Prevention. 2) Pour chaque etape, precise le temps moyen de realisation entre parentheses. 3) Ajoute des points de vigilance preceded s de [ATTENTION] si une etape est irreversible ou risquée. 4) Propose 2 questions de validation pour confirmer la resolution. 5) Suggere 1 action preventive pour eviter la recurrence. Respecte un style clair, direct, avec des instructions actionnables sans jargon inutile.

En tant que ai support engineer, tu dois produire un rapport hebdomadaire de synthese pour le comite de direction. Utilise les donnees suivantes brutes : INCIDENTS_SEMAINE : [LISTE_INCIDENTS_AVEC_DATE_DUREE_RESOLUTION_CLIENT_SATISFACTION]. OBJECTIFS_MENSELS : Taux resolution <48h : [OBJECTIF], Satisfaction client : [NOTE_OBJECTIF], Volume total : [VOLUME]. Voici le contexte supplementaire : tendances de la semaine derniere, incidents notables, feedback client principal. Ta structure de rapport doit inclure : 1) Un resume executive de 3 lignes maximum avec les 3 metriques cles en rouge/vert selon l'objectif. 2) Un tableau comparatif semaine actuelle versus semaine precedente avec ecarts en pourcentage. 3) Une analyse des 3 causes racines principales des incidents noneresolus. 4) Les 2 actions correctives proposees avec responsable et deadline. 5) Une prevision du volume pour la semaine prochaine. Utilise des indicateurs visuels simples : (+) (-) (=) pour les tendances. Tone professionnel mais accessible pour non-techniciens.

Tu es ai support engineer charge de la mise en forme de rapports. A partir des donnees brutes suivantes, produit un rapport professionnel structure : DONNEES_TICKETS : [TABLEAU_DONNEES_AVEC_CHAMPS]. INFORMATIONS_EQUIPE : [COMPOSITION, EFFECTIF, INDISPONIBILITES]. CONTEXTE : [PERIODE_RAPPORTEE, OBJECTIFS_EQUIPE]. Voici les etapes a suivre : 1) Calcule les metriques cles : volume total tickets, taux de resolution premier contact, delai moyen de resolution, taux de satisfaction moyen. 2) Structure le document avec : Page de garde virtuelle, Sommaire, Indicateurs cles (4 boites avec valeur + tendance), Repartition par categorie (tableau + graphique en texte), Top 5 demandes, Recommandations (3 points). 3) Pour chaque graphique, fournis une representation textuelle en tableau pour la version accessible. 4) Ajoute une section annexe avec la methodology de collecte des donnees. 5) Termine par les coordonnees du responsable d'equipe et date de publication. Format de sortie : document markdown avec mise en forme via emojis et caracteres speciaux pour simuler le formatage.