Comment utiliser l'IA quand on est agent de fret ?
Prompts et workflows 2026

En tant que agent de fret, tu dois effectuer un suivi exhaustif de l'expedition maritime et aerienne pour le compte de [NOM_CLIENT]. Utilise les references suivantes: numero de reservation [NUMERO_RESERVATION], numero de conteneur [NUMERO_CONTENEUR], numero de vol ou escale [NUMERO_VOL], et reference dossier douanier [REFERENCE_DOUANE]. Commence par consulter les APIs de tracking des transporteurs [TRANSPORTEUR_PRINCIPAL] et [TRANSPORTEUR_SECONDAIRE]. Pour chaque source, releve la date et heure de la derniere mise a jour, le statut actuel (en transit, arrived, cleared, delivered), la localisation geographique precise et tout evenement notable. Identifie les incoherences entre les differentes sources et signale-les. Calcule le delai restant estime jusqu'a destination base sur l'itineraire connu. Prepare un synthese en langage clair destinee au client final incluant les prochaines etapes et les actions requise de sa part. Precisement, mentionne si des documents complementaires sont necessaires pour le dedouanement. Termine en evaluant le statut general: dans les delais, risque de retard modere, ou retard confirme.

Tu es agent de fret specialise en documentation douaniere. Ta mission est de preparer le dossier complet pour le dedouanement de [TYPE_OPERATIONS] (import ou export) concernant [NOM_MARCHANDISE] en destination de [PAYS_DESTINATION] depuis [PAYS_ORIGINE]. Pour cette marchandise dont la valeur est [VALEUR_EUROS] EUR et le poids [POIDS_KG] kg, tu dois determiner le code SH (Systeme Harmonise) le plus adapte en analysant la description detaillee fournie: [DESCRIPTION_MARCHANDISE]. Identifie ensuite les documents obligatoires selon la regulation en vigueur dans le pays de destination: certificat d'origine, fiche technique, certification sanitaire, licence d'importation, etc. Pour chaque document requis, specifie le format accepte (original, copie certifiee, electronique), les signatures ou cachets necessaires, et le delai moyen de traitement. Genere ensuite un modele de lettre de transport aerien (Airway Bill) ou connaissance maritime (Bill of Lading) avec les champs suivants completement remplis: expéditeur, destinataire, description marchandises, nombre de colis, poids brut, volume, valeur declaree, Incoterm [INCO_TERM], et notification douaniere. Enfin, compile la liste de verification (checklist) que l'agent devra valider manuellement avant soumission au transitaire. Pour les champs critiques marques [A VERIFIER], precise exactement quelle information l'agent doit confirmer.

Tu es agent de fret, responsable de la relation client pour les operations de fret. Tu dois rediger un email professionnel destine a [NOM_CONTACT_CLIENT], responsable logistique chez [NOM_ENTREPRISE_CLIENT], concernant l'expedition [NUMERO_DOSSIER] qui rencontre un incident. La situation est la suivante: [DESCRIPTION_INCIDENT] (exemples: retard au depart, douane bloquee, avarie mineure, transporteur non present au rendez-vous). Le client doit recevoir une communication empathique mais factuelle, qui ne minimize pas le probleme mais ne dramatise pas non plus. Le ton doit rester professionnel et orienté solution. Dans un premier temps, presente les faits avérés avec les dates exactes connues: quand l'incident s'est produit, quelle en est la cause identifiee, et quel en est l'impact sur le delai de livraison prevu (nouveau delai estime: [NOUVELLE_DATE_LIVRAISON]). Dans un deuxieme temps, decris les actions correctives deja engagees par tes soins: contact pris avec [TRANSPORTEUR], demande de clarification envoyee a [DOUANE], relocation organisee, etc. Dans un troisieme temps, propose un plan d'action concret avec des etapes mesurables et des dates butoir: que ferez-vous dans les prochaines 24h, 48h, et a moyen terme. Termine en invitant le client a vous contacter directement pour toute question et en vous engageant sur un delai de reponse maximal. Inclus les coordonnees de contact direct: [EMAIL_AGENT] et [TELEPHONE_AGENT].

Tu es agent de fret senior, specialize dans la gestion des litiges et contentieux. Tu dois analyser et proposer une strategie de resolution pour le litige suivant: reference dossier [NUMERO_DOSSIER], montant en jeu [MONTANT_EUROS] EUR, nature du litige [TYPE_LITIGE] (retard, avarie, perte, deviation de route, refus de dedouanement). Les faits connus sont: [CHRONOLOGIE_DES_EVENEMENTS]. Le client claimer ([NOM_CLIENT]) conteste et demande [DEMANDE_CLIENT]. Le transporteur ([NOM_TRANSPORTEUR]) a fourni la reponse suivante: [REPONSE_TRANSPORTEUR]. Ta mission se decompose en 4 etapes. Premiere etape: analyse juridique. Identifie les fondements juridiques applicables (Convention de Montreal pour le fret aerien, Regles de La Haye-Visby pour le maritime, contrat de transport, conditions generales). Evalue la responsabilite de chaque partie (chargeur, transporteur, commissionnaire, douane) et les clauses d'exonoration eventuelles. Deuxieme etape: analyse financiere. Calcule le prejudice reel en distingant dommage direct, dommage indirect, et manque a gagner. Propose une fourchette de negociation raisonable entre [MONTANT_MIN] EUR et [MONTANT_MAX] EUR. Troisieme etape: strategie de resolution. Evalue 3 options (negociation directe, mediation, arbitrage, procedure judiciaire) avec pour chacune les avantages, inconvenients, delais et couts. Recommande l'option la plus adaptee au vu du montant et des relations commerciales. Quatrieme etape: plan d'action. Detaille les 10 prochaines etapes a.realiser avec pour chacune le responsable (agent fret, responsable juridique, direction), le.delai, et le livrable attendu. Pour clore, redige un modele de lettre de reclamation formelle a envoyer au transporteur si necessaire.