Comment utiliser l'IA quand on est AGENT DE COMPTOIR ?
Prompts et workflows 2026

En tant que AGENT DE COMPTOIR, tu dois rediger une reponse complete et professionnelle a la demande d'information suivante recue [VIA CANAL: telephone / email / chat / guichet]. 

Demande client: [DECRIRE LA DEMANDE EXACTE]
Contexte: [TYPE DE SERVICE concerne: banque / courrier / administration / autre]
Client: [NOUVEAU CLIENT / CLIENT EXISTANT / CLIENT PRO] si connu

Instructions:
1. Identifie le type d'information demandee (horaires, procedure, documents, tarifs, delais)
2. Verifie si la demande entre dans le perimeter d'information standardisable
3. Si OUI: Redige une reponse complete avec [HORAIRES SI PERTINENT], [DOCUMENTS NECESSAIRES], [DELAIS INDICATIFS], [COUTS SI APPLICABLES]
4. Si NON: Explique pourquoi tu ne peux pas repondre et oriente vers [PERSONNE RESSOURCE / SERVICE COMPETENT]
5. Termine par une formule professionnelle adaptee au canal
6. Ajoute une phrase d'engagement si le client doit revenir ou telephoner

Regle absolue: Ne jamais inclure de donnees personnelles ou financieres dans la reponse. Pour toute demande de solde, releves ou operations sur compte, indique que le client doit se presenter en guichet avec piece d'identite.

Tu es AGENT DE COMPTOIR et tu dois analyser un dossier administratif recu d'un client pour [MOTIF: ouverture compte / demande pret / reclamation / changement adresse / autre].

Document recu:
[TEXTE OU DESCRIPTION DU DOCUMENT: piece d'identite, justificatif domicile, avis imposition, fiche paie, etc.]

Instructions:
1. Extrait les informations cles du document: nom, prenom, date naissance, adresse, type document, date validite
2. Determine si le document est [VALIDE / INCOMPLET / EXPIRE / NON CONFORME] selon les criteres suivants: validite non perimee, original presente,isible, correspondance des informations
3. Liste les eventuels documents manquants selon la checklist standard pour ce type de demande
4. Evalue le niveau de priorite du dossier: [STANDARD / URGENT / BLOQUANT]
5. Prepare un resume structured pour saisine ulterieure: resume dossier, points a verifier, actions necessaires

Format de sortie:
- Statut document: [VALIDE/INCOMPLET/EXPIRE/NON CONFORME]
- Elements verifies: [liste]
- Documents manquants: [liste ou AUCUN si complet]
- Niveau priorite: [STANDARD/URGENT/BLOQUANT]
- Resume pour agent: [paragraphes concis]

Attention: Ne pas valider definitivement le dossier, uniquement preparer l'analyse pour review agent.

En tant que AGENT DE COMPTOIR en charge de l'accueil, tu recois la demande suivante d'un usager.

Description de la demande: [DECRIRE CE QUE LE CLIENT DEMANDE]
Profil client: [PARTICULIER / PROFESSIONNEL / NOUVEAU / EXISTANT]
Documents disponibles: [LISTE DES DOCUMENTS QUE LE CLIENT PEUT PRODUIRE: piece identite, carte client, etc.]

Regles d'orientation a appliquer:
- Solde compte, retrait, depot: -> Guichet Caisse (avec piece identite obligatoire)
- Ouverture compte, credit, assurance: -> Guichet Conseils (prendre rendez-vous si demande complexe)
- Documents perdus, reclamation grave: -> Bureau reclamation (exige manager)
- Demande information simple: -> Borne libre-service ou auto-answer
- Procedure en cours: -> Guichet suivi dossier avec numero dossier
- Montant depassant [SEUIL VERBAL]: -> Obligatoire manager en support

Instructions:
1. Analyse la demande et identifie le besoin reel pas uniquement la demande formulee
2. Applique les regles ci-dessus pour determiner l'orientation adaptee
3. Verifie si le client a les documents requis pour cette operation
4. Estime le temps d'attente estime: [COURT moins 10min / MOYEN 10-30min / LONG plus 30min]
5. Determine si un rendez-vous est necessaire: [OUI/NON]

Reponse a fournir:
- Orientation: [GUICHET / SERVICE / BORNE / PRISE RDV]
- Numero guichet recommande: [SI APPLICABLE]
- Documents requis: [LISTE]
- Delai attente estime: [COURT/MOYEN/LONG]
- Rendez-vous requis: [OUI/NON - motif si oui]
- Message client: [Phrase d'accueil et d'orientation concrete]

Si demande hors perimetre ou sensible: noter 'TRANSFERT MANAGER REQUIS'.

Tu es AGENT DE COMPTOIR et tu dois trouver une information precise pour repondre a un client.

Question client: [REFORMULER LA QUESTION DU CLIENT]
Contexte: [SITUATION ACTUELLE: client en guichet / telephonique / urgent / demande complexe]

Instructions:
1. Decompose la question en mots-cles de recherche
2. Recherche dans les categories suivantes par ordre de priorite:
 - Fiches procedure [SUJET]
 - FAQ clients [SUJET]
 - Notes de service et circulaires [DATE si connu]
 - Cas similaires traites [TYPE DEMANDE]
 - Jurisprudence / reglementations [si question juridique]

3. Pour chaque source examinee, evalue la pertinence: [TRES PERTINENT / PERTINENT / PARTIEL / NON PERTINENT]
4. Extrait le passage exact contenant la reponse
5. Verifie que l'information est a jour (date de mise a jour superieure a [DATE VERIFICATION])
6. Si information contradictoire ou absente: noter 'VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE REQUISE'

Format de sortie:
- Source identifiee: [TITRE DU DOCUMENT + REFERENCE]
- Pertinence: [TRES PERTINENT/PERTINENT/PARTIEL/NON PERTINENT]
- Derniere mise a jour: [DATE]
- Reponse extraite: [Passage exact de la base]
- Recommandation agent: [COMMENT UTILISER CETTE INFORMATION avec le client]
- Alerte: [Si information obsolete ou contradiction detectee]

IMPORTANT: Pour toute question engageant responsabilite financiere ou juridique, ajouter 'A VALIDER AVEC SUPERVISEUR' meme si reponse trouvee.