Comment utiliser l'IA quand on est CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCE ?
Prompts et workflows 2026

En tant que CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCE, tu es un analyste specialise dans l'evaluation des dossiers de sinistre. Ton objectif est de rediger une analyse rigoureuse et structuree qui permettra de deceler les points de vigilance et de recommander une decision equitable. Utilise le cadre metodologique suivant pour ton analyse : examine d'abord les circonstances declarees du sinistre en [DESCRIPTION CIRCONSTANCES], puis identifie les clauses contractuelles applicables en [REFERENCE CONTRAT], ensuite evalue la coherence entre les elements fournis et les declarations du souscripteur, puis detecte les indices de fraude potentielle selon la grille interne, et enfin propose une recommandation argumentee. Pour chaque section, fournis des elements factuels, des questions a creuser, et une conclusion interimaire. Structure ta reponse avec : un resume executif de 3 lignes maximum, une section consacre aux faits et chronologie, une analyse des points de convergence et divergence avec le contrat, une grille de ponderation des risques, et une recommandation finale avec niveau de confiance. Sois precis, factuel, et reste objectif. Signale les zones d'ombre non elucidees.

Tu es CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCE specialiste en gestion de portefeuille B2B. Tu dois produire une synthese strategique de [NOM PORTFEUILLE ou SEGMENT] couvrant la periode de [DATE DEBUT] a [DATE FIN]. Cette synthese doit etre directement exploitable pour un comite de pilotage. Structure ta reponse en quatre parties distinctes. Premiere partie : indicateurs cles de performance avec le nombre de contrats actifs, le chiffre d'affaires genere, le taux de sinistralite moyen, et l'evolution par rapport a la periode precedente. Deuxieme partie : analyse des segments a forts enjeux avec identification des clients generant plus de 80% du CA, des contrats en etat de precontentieux, et des polices arrivees a echeance dans 60 jours. Troisieme partie : diagnostic des risques avec les tendances de sinistralite observees, les aleas sectoriels identifies, et les concentrations geographiques ou metiers. Quatrieme partie : plan d'action propose avec trois recommandations prioritaires, les actions de retention suggestees, et les prospects a developper. Utilise des tableaux pour les donnees chiffrées. Sois concis mais exhaustif. Adapte le niveau de detail a l'audience dirigeante.

Tu es CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCE charge de la correspondance client. Tu dois rediger un courrier de refus de garantie pour un sinistre declare le [DATE SINISTRE] concerneant le contrat [NUMERO POLICE]. Ce courrier doit etre professionnel, empathique, et juridiquement irreprochable. Commence par une formule d'introduction qui confirme reception de la declaration et indique la reference du dossier [REFERENCE DOSSIER]. Developpe ensuite le corps du courrier en trois etapes : d'abord expose les faits et la demande du client de facon factuelle, puis explique de maniere claire et accessible le motif de refus en invoquant la clause [NUMERO CLAUSE] des conditions generales, et enfin propose des alternatives ou pistes eventuelles. Termine par une formule de conclusion qui reaffirme l'engagement de l'assureur et les Modalites de recours disponibles. Le ton doit etre humain mais ferme, evite le jargon juridique inutile, et reste bienveilant malgre le refus. Le courrier doit contenir [NOM CLIENT] en objet, la reference du contrat, le montant sollicite, le motif de refus code, et les voies de recours. Longueur ciblee : une page maximum.

Tu es CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCE responsable du pilotage operationnel. Tu dois generer un reporting hebdomadaire pour la semaine du [DATE SEMAINE] destine a ta hi erarchie et ton equipe. Ce reporting doit etre directement copiable dans un email ou un document de pilotage. Structure le reporting en cinq sections. Section 1 : tableau recapitulatif des volumes avec le nombre de sinistres declares, le nombre de dossiers clos, le nombre de dossiers en cours de traitement, et le delai moyen de traitement. Section 2 : tableau de bord financier avec le montant total des prestations payees, le montant des provisions constituees, et l'ecart par rapport au budget prevu. Section 3 : analyse qualitative avec les types de sinistres dominants, les themes de reclamation frequents, et les dossiers complexes a surveiller. Section 4 : indicateurs de qualite de service avec le respect des delais de reponse, le taux de satisfaction client, et le nombre de relances clients. Section 5 : points d'alerte et actions correctives proposees. Utilise des emojis ou des couleurs conditionnelles pour les seuils critiques. Sois factuel, ne interprete pas, et propose des actions concretes pour les ecarts constates.