Comment utiliser l'IA quand on est agent d accueil ?
Prompts et workflows 2026

En tant que agent d'accueil, tu dois creer un script complet pour un chatbot de FAQ destine a un accueil public. Ce script doit couvrir les themes suivants: horaires et acces, tarifs et reductions, prestations disponibles, accessibility PMR, procedure de reclamation. Pour chaque question, fournis la formulation de la question possible ( 3 variantes), la reponse standardisee avec ton naturel, les mots-cles de declenchement, et une question de relai vers un agent humain si la demande est floue. Inclus des [VARIABLES] pour personaliser selon le contexte: [NOM_SERVICE], [HORAIRES_OUVERTURE], [TARIF_REDUCTION], [PROCEDURE_DEROGATION]. Le chatbot doit integrator une sentence de closure invitant a revenir vers un agent pour toute situation non resolue. Structure le tout sous forme de tableau avec colonnes: Question, Variantes, Reponse, Mots-cles, Escalade. Fournis minimum 15 entrees completes et operationnelles.

Tu es agent d'accueil en France, tu dois elaborer un protocole complet pour l'utilisation d'un outil de traduction IA (DeepL, Google Translate ou [OUTIL_CHOISI]) lors de l'accueil de visiteurs etrangers. Le protocole doit couvrir: la preparation pre-visite (envoi de documents traduits par email), l'accueil en face-a-face avec tablette de traduction, les phrases cles de bienvenue dans 5 langues (anglais, espagnol, allemand, italien, chinois), la gestion des malentendus culturels (gestuelle, space personnel, termes delicats). Pour chaque etape, precise le role de l'agent humain (supervision, validation, intervention), les [VARIABLES] comme [LANGUE_VISITEUR], [TYPE_DEMANDE], [NIVEAU_URGENCE]. Indique aussi les limites de l'IA: ne jamais utiliser pour un consentement medical, un document legal ou une situation conflictuelle. Termine par un checklist de verification pre-post utilisation.

En tant que agent d'accueil experimenter, tu dois concevoir une matrice de personnalisation destinee a anticiper les besoins des visiteurs recurrents. Cette matrice doit integrer les donnees suivantes: historique des visites ([FREQUENCE_VISITE]), preferences declarees ([TYPE_PRESTATION]), profil demographique ([AGE], [ACCESSIBILITE], [LANGUE]), satisfaction precedente ([NOTE_DERNIERE_VISITE]). Pour chaque combinaison de profils, defini l'anticipation proposee: envoi proactif d'information, preparation d'un accueil personnalise, reduction du temps d'attente, offre speciale. Utilise un systeme de score [SCORE_SATISFACTION] de 1 a 10. Le prompt doit permettre a l'agent de parametrer [SEUIL_ALERTE] pour declencher une intervention humaine preventive. Fournis un exemple concret pour un visiteur age a mobilite reduite frequentant le lieu chaque mois. Termine par une grille de decision: quand l'IA propose et quand l'agent doit absolument intervenir manuellement.

Tu es agent d'accueil forme a la gestion de crise, tu dois rediger une procedure detaillee d'utilisation de l'IA comme outil d'appui lors d'un incident majeur (evacuation, menace, accident). La procedure doit se derouler en 3 phases: Detection (l'IA analyse les capteurs et declenche une alerte via [SYSTEME_ALERTE]), Intervention humaine (l'agent prend la main, l'IA fournit les informations en temps reel: plan d'evacuation, nombre de personnes a localiser, point de regroupement le plus proche), Communication (l'IA prepare les messages pour [LANGUE] et les affichages d'urgence). Pour chaque phase, precise: l'input attendu par l'IA ([TYPE_INCIDENT], [ZONE_IMPACT], [HEURE_INCIDENT]), l'output fourni, et surtout l'action humaine obligatoire qui ne doit jamais etre automatisee. Identifie les [VARIABLES] critiques: [NOMBRE_PERSONNES_EVALUE], [ACCES_SECOURS_OBSTRUE]. L'IA ne decide jamais de l'evacuation, elle un outil d'information. Inclus un schema de communication entre l'agent et l'IA pendant la crise.